Black Friday-trøbbel for FOREO

En to timer lang «glitch» under Black Friday-salget 29. november koster FOREO 10 millioner dollar. Men til tross for store tap, bekrefter det svenske skjønnhetsmerket at det vil levere alle de 60 enhetene som ble solgt i Norge.

FOREO erklærer i dag at de vil gjennomføre alle salg som ble gjort under Black Friday, da en glipp i systemet gjorde det mulig for kundene å kapre en UFO smartmaske-enhet for 9.99 USD (omtrent 92 kroner) – en brøkdel av den egentlige prisen på 2795 kroner.

Dataanalyser viser at totalt 38 575 UFO-enheter ble solgt for 9.99 USD  i løpet av to timer, noe som koster selskapet mer enn 10 millioner USD i tapte salgsinntekter.

Feilen oppstod ved 21.30-tiden fredag 29. november, da FOREO-nettsiden krasjet på grunn av stor trafikk i forbindelse med Black Friday. Teknikerne som fikset siden la ikke merke til prisfeilen, og lot kjøpsmuligheten stå åpen.

Omtrent klokken 23.00 krasjet nettsiden en gang til, samtidig som stadig flere bilder av UFO-enheten til 9.99 USD ble spredd i SoMe-kanalene.

Feilen ble rettet opp innen midnatt, og FOREO-grunnlegger Filip Sedic forteller at han ble sjokkert da han hørte hva som hadde skjedd.

– Da jeg fikk vite omfanget av feilen på nesten 40 000 UFO-enheter, forstod jeg hvor mye dette kom til å koste oss. Men til tross for at vi tapte 10 millioner USD, fikk vi nesten 40 000 nye kunder. For meg er dette hell i uhell, og nettopp det som er det magiske med julen. Så jeg bekrefter at vi kommer til å sende ut alle UFO-ordre som normalt, til alle som gjennomførte et kjøp nå på fredag, sier Filip Sedic.

FOREO-glippen varte i totalt 120 minutter, og førte til at 38 575 UFO-enheter ble solgt for rundt 92 kroner per stykk, noe som kostet selskapet 98 754 920 kroner.